- Ne oldu?
- Bu neden oldu ve yeni iflaslar beklemeli miyiz?
- Ayrılmadan önce kendinizi risklerden mümkün olduğunca nasıl korursunuz?
- Zaten ödenmiş fonlar nasıl geri ödenir ve bir seyahat acentesinin iflası sizi yurtdışında yakalarsa ne yapmalı?
Rusya'nın en eski ve en büyük seyahat şirketlerinden biri olan seyahat acentesi "Neva", faaliyetlerinin askıya alındığını duyurdu. Bugün en olası senaryo iflas. Bu, bir bütün olarak sektörü ve her bir gezgini ayrı ayrı nasıl tehdit ediyor? Binlerce Neva müşterisinin karşılaştığı bir duruma düşmekten kendinizi mümkün olduğunca nasıl koruyabilirsiniz? Ya seyahat acentenizin iflası sizi tatilde hala ele geçirirse? Portal V OTPUSK. RU, INTOUCH şirketinin sigorta müdürü Mikhail Efimov ile birlikte bu ve diğer sorunları anladı.
Ne oldu?
Kuponların parasını ödemiş olan yaklaşık 20 bin kişi kuponları kullanamayacak ve paralarını geri almak için çok çaba sarf etmek zorunda kalacak.
Yaklaşık 7 bin kişi yabancı tatil beldelerinde, çoğu ücretli konaklama veya dönüş bileti olmadan.
Bunlar, Federal Turizm Ajansı tarafından bugün açıklanan istatistiklerin rakamları. Ancak, bu sayıların arkasında ne var?
Aslında Rusya'daki en istikrarlı ve güvenilir seyahat şirketlerinden birinin çöküşüyle karşı karşıyayız. En azından 16 Temmuz'daki “kara turist ortamına” kadar kitle bilincinde var olan Neva algısı buydu. Bu seyahat acentesi "Neva"nın imajı iki faktörden dolayı kazandı: birincisi, Rusya'nın kendi alanında en büyük şirketlerinden biriydi ve ikincisi, 24 yıl boyunca piyasada çalıştı. Ve sonuçta, bir seyahat acentesi seçmenin klasik kuralları, her şeyden önce bu iki faktöre dikkat etmeniz önerilir.
Ancak bu sefer "klasikler" başarısız oldu: "Neva" nın çöküşü, sizin ve benim içinde yaşadığımız postmodernizm dünyasından bir olay. Şirketin faaliyetlerinin askıya alınmasından önceki resmi rakamları öğrendiğinizde vardığınız sonuç budur. Bu rakamlar şunu gösteriyor: 2013'te "Neva" yaklaşık 2,5 milyon ruble kazandı. Aynı yıl itibariyle borç yükümlülüklerinin tutarı 420 milyon rubleyi aştı. Basit aritmetik, Neva'nın borcunun gelirini yaklaşık 168 kat aştığını gösteriyor. Aynı zamanda şirket, 16 Temmuz'a kadar kupon satmaya devam etti. Ayrıca, Neva'nın koşulları biraz daha iyi gelişseydi, bugüne kadar satmış olması oldukça olasıdır.
Elbette böyle bir durum, ancak en büyük dış borçlardan birine sahip bir ülkenin diğer ülkelere borç verdiği modern dünyada mümkündür. Bunun nedeni, postmodern dünyanın yalnızca güvene dayalı olmasıdır. Bu anlamda, “Neva'nın bankalardan çıkışı”, Alexander Sergeevich Puşkin'in Bronz Süvari'de tarif ettiği sonuçlara yol açabilir: farkedilmeden geçmeyecek yıkıcı bir sel.
Ama olacak mı? Bu soruyu cevaplamak için "Neva" nın çöküşünün nedenlerine dönmeniz gerekiyor.
Bu neden oldu ve yeni iflaslar beklemeli miyiz?
Neva'nın yakın iflasının nedenleri hakkında en az iki pozisyondan bahsetmek mantıklı. Bunlardan biri de seyahat acentasının kendi açıklamalarıdır. "Neva" mesajında her şeyin suçlanacağı belirtildi: ekonomik kriz, yabancı ortaklarla ilişkilerdeki zorluklar ve bu bahar yürürlüğe giren belirli vatandaş kategorileri için yurtdışına seyahat yasağı. Seyahat acentesine göre, bu nedenler satışlarda bir kerede %25'lik bir düşüşe neden oldu.
Ancak, dikkati hak eden başka bir pozisyon daha var. Bu versiyon, turizm hizmetleri pazarının durumunu değerlendiren uzmanlar tarafından son birkaç hafta içinde defalarca dile getirildi. Onlara göre, - buna göre - sistemik bir çözüm gerektiren sistemik bir sorundan bahsediyoruz. Altı ay önce, dünyanın en büyük danışmanlık şirketlerinden biri olan PricewaterhouseCoopers, Rusya pazarı hakkında bir araştırma yaptı ve bu, Rusya'daki tüm turların üçte ikisinin maliyetin altında satıldığını gösterdi. Bu, yukarıda açıklanan Neva borcunun astronomik rakamlarıyla doğrudan ilişkilidir: şirketlerin mevcut borç yükümlülüklerini ödemek için her şekilde para kazanmaları gerekir.
Böylece kısır döngü kapanır: kısa vadede borçlar söner, uzun vadede sadece büyürler. Bu, seyahat acentelerini kupon satmak ve yeni kısa vadeli borçlarını ödemek için para kazanmak için tekrar herhangi bir önlem almaya zorlar. Doğal olarak, böyle bir durumda, satışlarda düşüşe yol açan herhangi bir ciddi dış değişiklik (örneğin, rublenin düşmesi ve nüfusun satın alma gücünün düşmesi) hemen ince istikrar filmini kırar.
Ve bu kurallara göre, yukarıdaki çalışmaya göre Rus tur operatörlerinin %60'ı çalışıyor. Bu nedenle, tüm beklenmedikliğine rağmen, Neva'nın çöküşünün tahmin edilebilir olduğu ortaya çıkıyor. Bugün piyasada faaliyet gösteren şirketlerin çoğunun iflasını tahmin edebileceğimiz aynı derecede olasılık ile - 50/50.
Buna, Neva gibi büyük ve önemli bir oyuncunun pazardan ayrılmasının tüm seyahat endüstrisinin itibarına ek bir darbe olduğu gerçeğini ekleyin. Bu yıl turist akışı zaten %30 azaldı ve bu durum en güvenilir şirketler bile şirketlerin güvensizliğini daha da artıracak. O zaman bu şirketlere ne olacak, eğer bugün satışlarsa - tek umutları yarın kapanmamak - anlaşılabilir. Soru şu ki, bu durumda ne yapmalıyız?
Ayrılmadan önce kendinizi risklerden mümkün olduğunca nasıl korursunuz?
Yukarıdakilerin hepsini göz önünde bulundurarak, hayal kırıklığı yaratan bir sonuç çıkarabiliriz: Kendinizi benzer bir duruma düşmeye karşı güvence altına almanın tek yolu seyahat acentelerinin hizmetlerini kullanmamaktır, ancak hiçbir yere uçmamak daha iyidir., çünkü hava taşıyıcıları da iflas etme eğilimindedir. Açıkçası, bu senaryo gerçekçi değil: bireysel gezginlerin yüzdesi yıldan yıla artıyor, ancak geniş anlamda, herkes aracıların hizmetlerini reddetmeye hazır değil.
Mikhail Efimov, bir seyahat şirketiyle iletişim kurarken kendinizi mümkün olduğunca risklerden korumanıza yardımcı olacak bir dizi kurala uymanızı tavsiye ediyor:
- İletişim kuracağınız seyahat acentesi ile ilgili haberleri inceleyin. Çoğu zaman, yaklaşmakta olan sorunlarla ilgili bilgiler medyaya önceden "sızar".
- Seyahat şirketi ile yaptığınız sözleşmeyi dikkatlice okuyunuz. Farkındalığınız silahınız olacak.
- Seyahate çıkmadan önce, konaklama ve uçuş ücretlerinizin transfer edilip edilmediğini kontrol etmek için otel ve havayolu ile iletişime geçin. Cevabınız hayır ise hemen seyahat acentesini arayın ve açıklama isteyin.
- Mücbir sebep durumunda bir eylem planı sunmaya çalışın: telefon hesabınıza ek para yatırın (uluslararası aramalar için gerekli olabilir), konaklama veya bilet için kendiniz ödeme yapmanız gerekirse, yanınızda acil durum fonu bulundurun, böyle bir durumda ihtiyaç duyabileceğiniz adresleri ve telefon numaralarını yazın.
- İptal edilmeye karşı sigorta. Üstelik bunu seyahat acentesinin size sunduğu ortak şirkette değil, bağımsız bir sigorta şirketinde yapmak en iyisidir. Ancak, seyahat iptal sigortasının doğrudan turistle ilgili durumları kapsadığını unutmayın: sağlıkta keskin bir bozulma, vize almayı reddetme vb. Bir tur operatörünün iflası, "Rusya Federasyonu'ndaki Turist Faaliyetlerinin Temelleri Üzerine" yasasına göre, şirketin sigorta şirketi ile yaptığı gönüllü sorumluluk sigortası kapsamındadır.
Zaten ödenmiş fonlar nasıl geri ödenir ve bir seyahat acentesinin iflası sizi yurtdışında yakalarsa ne yapmalı?
Halihazırda bir bilet satın aldıysanız, ancak henüz uçmak için zamanınız olmadıysa ve tur operatörünüz iflas ettiyse, Rospotrebnadzor'a ve savcılığa başvuruda bulunmanız gerekir. İfadeler durumu detaylandırmalı ve tüm belgelerin kopyalarını buna eklemelidir.
Bir sonraki adım, sigorta tazminatı almaktır. Tüm belgelerin ibrazı ile sigorta şirketi ile iletişime geçtikten sonra, sigortacının tazminat ödemesi için 30 günü vardır. Bu süre içinde talepleriniz karşılanmadıysa, mahkemeye gidebilirsiniz.
Tatildeyken başınız belaya girerse, aşağıdaki kurallara uyun:
- Tur operatörünü (turu oluşturan şirket) ve seyahat acentesini (hazır turlar satan şirket) arayın. Zorluklar herhangi bir aşamada ortaya çıkabilir. Bir acente sorun yaşarsa, bir tur operatörü size yardımcı olabilir. Aksine tur operatörü kötü niyetle hareket ederse, acenteden yardım alma ümidi vardır.
- Otel, odanın ücretinin ödenmediğini söylüyorsa, o zaman yalnızca iki seçenek vardır: ayrılmak veya kendi başınıza ödemek. Ancak önce, iki tanık tarafından imzalanacak (pasaport verilerini gösteren) bir taşınmayı reddetme eylemi hazırlamak gerekir. Ayrıca, bu kanun otel temsilcisi tarafından imzalanmalıdır. Bu belge daha sonra mahkeme işlemleri sırasında davanızın kanıtı olarak kullanılabilir.
- Ödeme talep ederek otelden ayrılmanıza izin verilmiyorsa, derhal ev sahibi ülkedeki Rus diplomatik temsilcileriyle iletişime geçin. Sadece kolluk kuvvetlerinin sizi gözaltına alma hakkı vardır, otel temsilcilerinin bu tür eylemleri yasa dışıdır. Pasaportunuzu otel yönetimine asla bırakmamanızı da bir kural haline getirmekte fayda var. Check-in kaydından sonra, teslim alma hakkınız vardır ve onu kullanmalısınız.
- Bu (veya başka bir) otel için kendiniz ödeme yapıyorsanız, harcamalarınızın tüm kanıtlarını toplayın: çekler, makbuzlar ve hesap özetleri. Fotoğraf ve video materyalleri, seyahat acentesinin hatasından kurtulduğunuz durumun koşullarını açıklarken de kanıt olabilir.
- Eve döndükten sonra, toplanan tüm belgeleri ve kanıtları ekleyerek başarısız tur için tazminat talebinde bulunun. Seyahat acentasının haksız bir şekilde çalışması durumunda, acentanın kefil olduğu bir seyahat acentesine veya acentenin kefil olduğu bir sigorta şirketine veya kendi sigorta şirketinize, masrafları teminatlı bir poliçe satın aldığınız sigorta şirketine devredebilirsiniz. tatil.
Mikhail Efimov şöyle açıklıyor: “Bir tur operatörünün iflas etmesi durumunda mali garantinin sınırlarını kanun belirler. Bu limit zaten harcanmışsa, tazminatın reddedilmesi kesinlikle yasaldır. Yani para iadesi istemek yarına kadar ertelenecek bir şey değil. Ve bir önemli nokta daha: seyahat acentelerinin değil, tur operatörlerinin faaliyetleri sigortalıdır - yardımı ile tatile gideceğiniz şirketin yeniden satış yapıp yapmadığını önceden kontrol edin”.
Büyük, güvenilir ve saygın bir seyahat acentesi bile olsa, bir seyahat acentesiyle iletişim kurarken bu ipuçlarını unutmayın. “Güven ama doğrula” ilkesi, bugün Rus seyahat endüstrisi ile etkileşim için her zamankinden daha alakalı.