Club Med Rusya CEO'su Olivier Monceau, Votpusk.ru muhabirine özel bir röportaj verdi.
Krizi atlattıktan ve kısıtlamaları kaldırdıktan sonra turizm hizmetleri pazarını ne gibi değişiklikler bekliyor?
- Olağan yaşamımızın kökten değişeceğini ve turizm endüstrisini de etkileyecek birçok alanın belirli değişikliklere uğrayacağını söylemek güvenli. Ne yazık ki, turizm sektöründeki birçok oyuncu iflas edecek ve hepsi önceki satış hacimlerini geri kazanamayacak ve yeniden ayağa kalkamayacak. Ancak turizm alanındaki büyük oyuncular, özellikle Club Med gibi güçlü yatırımcı desteğine sahip olanlar, sadece hayatta kalmakla kalmayacak, aynı zamanda krizden tazelenerek çıkacaktır. Bu kesinlikle sadece belirgin dış faktörlerden ve sarsılmış bir ekonomiden değil, aynı zamanda pandemi sonrası müşterilerin güvenlik ve sağlık konularındaki beklentilerinin ve gereksinimlerinin değişip çok daha yüksek olacağı gerçeğinden kaynaklanmaktadır, bu da kaçınılmaz olarak seyahat endüstrisini etkileyecektir. bu artan ihtiyaçları zorla karşılamaya çalışmak olacaktır. Artık Club Med müşterilerinin aldıkları hizmetten emin olmak istediklerini görüyoruz, bu nedenle eğlence için başka seçenekler düşünmüyorlar, ancak tatil yerlerimize gitmek istiyorlar. Bu durumda başka tur operatörlerini tercih ederek deney yapmayacaklarını varsayıyorum.
Turizm işinin formatında bir değişiklik bekleyebilir miyiz?
- Şüphesiz, turizm sektörü çalışma ve hizmet sunum biçimini değiştirecektir. Durum, tur operatörlerinin ve otelcilerin güvenlik ve hijyen standartlarını değiştirmesinin yanı sıra tatil yerlerindeki tüm sağlık standartlarına uymaya daha fazla dikkat etmesini gerektirecek. Büyük değişikliklere uğrayacak olan her şey dahil format olduğunu da söyleyebiliriz. Tatil köylerinde, diğer tatilcilerle teması en aza indirmek amacıyla müşterilere kişiselleştirilmiş hizmet sunmaya özel önem verilecektir. Elbette Club Med'in tüm yeni kural ve düzenlemelere uyacağını ve müşterilere en üst düzeyde güvenlik sağlayacağını garanti edebiliriz. Bu değişiklikler, daha fazla gelişmemizi teşvik edecek ve hizmet sunum düzeyini iyileştirecek ve yalnızca müşterilerimizin yararına hizmet edecektir.
Turistlerin tercihleri nasıl değişecek?
- Gezginler, yüksek güvenlik düzeyine sahip ülkeleri ve ayrıca tıbbı tercih edecek ve bu da olağan turistik yerler listesinde bir değişikliğe yol açacaktır. Kitlesel rekreasyon ve toplu taşımadan bireysel seyahat sistemine geçişin içinde olduğumuzu da söyleyebiliriz. Turistler, direkt uçuşların ve minimum transferlerin mevcut olduğu destinasyonları seçeceklerdir. Rus turistlerin ülke içinde seyahat etmesini, Soçi ve Kırım gibi destinasyonların en popüler hale gelmesini ve tabii ki sınırlar açılır açılmaz turist akışının en yakın Avrupa destinasyonlarına yeniden dağıtılmasını bekliyoruz. Bu nedenle, Rus müşterilerin Türkiye ve Yunanistan gibi her zamanki destinasyonlarını tercih etmeleri muhtemeldir. Müşterilerin tercihlerine bağlı kalacakları ve güven ilişkisi kurdukları otel ve resortlara sadık kalacakları da söylenebilir.
Uluslararası seyahat talebi ne kadar sürede toparlanacak?
-Sınırların açılmasıyla birlikte uluslararası seyahat talebinde bir toparlanma bekliyoruz, ancak önceki satış rakamlarımıza dönmemizin zaman alacağını anlıyoruz. Club Med tatil köylerinin ne zaman açılacağına dair sorular soran ve en sevdikleri tatil noktalarında tekrar dinlenmenin hayalini kuran müşterilerimiz bizi çok teşvik ediyor. Herkes için, uluslararası destinasyonların ve tatil köylerinin açılması ve tüm güvenlik standartlarının havayolları, tur operatörleri ve otelciler tarafından karşılandığına duyulan güven - bu, durumun düzeldiğinin ve tekrar hiçbir şeyden korkmayabileceğiniz ve güvenle gidebileceğinizin bir göstergesidir. yeni gezilerde. Bu nedenle bir yıl içinde "koronavirüs öncesi" satış hacimlerine ulaşmayı bekliyoruz.
Kalanın formatı değişecek diyebilir miyiz?
- Kriz durumunu atlattıktan sonra müşterilerin kendileri için en güvenli dinlenme biçimlerini tercih edeceklerini söyleyebiliriz. Yeni sosyal mesafe normlarının getirilmesi ve turizm pazarının belirli alanlarında güvenlik önlemlerinin benimsenmesi ile ilgili operasyonel değişiklikler yapılacaktır. Büyük olasılıkla, birçok müşteri, ortak alanları ve restoranları olan büyük otel binaları yerine, kendilerine rezidans - müstakil villalar veya bungalovlar seçecektir. Ve destinasyonlarda öncelik daha tenha ve uzak yerlere verilecek, bu nedenle nispeten yeni “eko-şık” eğlence biçiminin ivme kazanacağını ve müşteriler tarafından daha fazla talep göreceğini güvenle söyleyebiliriz. Eco-chic konsepti, konukların konforundan ödün vermeden doğanın korunmasına ve korunmasına yardımcı olur. Bunun bir örneği, sürdürülebilir kalkınma - sürdürülebilirlik ilkesine dayanan Dominik Cumhuriyeti'ndeki Club Med Miches beldesidir. Tesisin tasarımı, binaların doğal peyzaja uyumlu bir şekilde uyması ve yerel binaların palmiye ağaçlarından daha yüksek olmaması için düşünülmüştür. Tesis, doğal kaynakları korumaya, yerel topluluklara olumlu katkıda bulunmaya ve çevreyi korumaya odaklanan sürdürülebilir turizm için verilen bir sertifika olan Green Globe sertifikasına layık görüldü.
Club Med - Miches cephanelikteki bu konseptin tek örneği değil, aynı zamanda Sicilya'nın çiçek açan bahçeleri arasında kayalık bir uçurumun üzerinde bulunan eşsiz tatil yerimiz Club Med Cefalu'yu da belirtmekte fayda var. Ayrıca Hint Okyanusu'nun en çevre dostu bölgelerinden birinde yer alan ve diğer ada devletleri arasında ekoturizm örneği olan çevre dostu cennet Club Med Seychelles. Adalardaki doğa harikalarını korumak için, güzel ama kırılgan ekosistemlerin korunmasına izin veren belirli rezervleri ve diğer korunan alanları ziyaret etmek için özel kurallar getirildi.
Club Med tatil köylerini ne zaman açmayı planlıyorsunuz?
Club Med'in tatil köylerini kademeli olarak misafirlerine açmaya başladığını duyurmaktan mutluluk duyuyoruz! Nisan ayında, Çin'deki tüm Club Med tatil köyleri açıldı, ancak ne yazık ki, çoğu ülkede uluslararası sınırlar hala kapalı olduğu için şu ana kadar yalnızca Çin'den müşteri kabul ediyorlar. Bu tatil köylerinin bulunduğu devlet başkanları tarafından ilgili kararlar alındıktan hemen sonra Avrupa, Asya ve dünya çapında diğer tatil yerlerini açmayı planlıyoruz. Örneğin, ailemizin en çok satan ürünü Club Med Palmiye'yi bu yaz Türkiye'de açmayı planlıyoruz, böylece müşterilerimizin en sevdikleri sahilde eşi benzeri görülmemiş bir rahatlamanın keyfini çıkarmaya devam edebilmeleri sağlanıyor.
