Turizm pazarındaki katılımcıların vicdanlılığı konusunda olumsuz bir kamuoyunun ortaya çıkmasının ön koşulu, bazı tur operatörlerinin yükümlülüklerini yerine getirmek için haksız yere riskli politikasıydı. Bu nedenle, örneğin, hizmet sağlayıcılara (oteller, havayolları vb.) karşı yerine getirilmemiş yükümlülükleri olan bazı tur operatörleri, bir turistik ürünü sağlayamadan satmaya devam eder. Bir çözüm bulundu ve bugün tur operatörleri, örneğin üç ayda sağlanan bir tur için turistlerden para alan, örneğin bir hafta içinde gerçekleşecek turlar için turist ürününe dahil olan hizmetler için ödeme yapıyor. turistler. Tur operatörünün hesaplaması, turist akışının kurumamasını sağlamayı amaçlamaktadır. Ancak gördüğümüz gibi, potansiyel turistler seyahatlerini organize etmek için tur operatörlerinin veya seyahat acentelerinin hizmetlerini giderek daha az kullanıyor. Bunun sonucu, tur operatörünün tedarikçilere verilen hizmetler için ödeyecek parası olmaması ve sonuç olarak seyahatin onun hatası nedeniyle kesintiye uğraması. Belki de bu, turistlerden para almaya yönelik kasıtlı eylemler değildir, ancak bu eylemlerin nüfusun turizm endüstrisinin temsilcilerine olan güvensizliği üzerinde büyük etkisi vardır.
Tabii ki, doğrudan dolandırıcılar da var, yani. sadece turistlerin parasını aldatma (güveni kötüye kullanma) yoluyla ele geçirmek için kısa bir süre için oluşturulan kuruluşlar. Mahkemede bu tür kuruluşlardan para toplamaya çalışmak en azından etkisizdir. Burada, dolandırıcılık eylemleri gerçekleştirme gerçeği hakkında bir açıklama ile derhal içişleri organlarına başvurmanız gerekir.
Seyahat endüstrisinin belirli bir temsilcisiyle sözleşmeli bir ilişkiye girmeden önce yapılacak ilk şey, internette onun hakkındaki incelemelere bakmaktır. İncelemelerin genellikle memnun olmayan turistler tarafından bırakıldığını unutmayın. Başarılı bir yolculuk geçirmiş olanlar genellikle olayı medyada yer almak için acele etmezler. Yapılacak ikinci şey, Sanat'ı incelemektir. Bir turistik ürünün satışına ilişkin sözleşmede yansıtılması gereken temel koşulların bir listesini içeren 132 sayılı "Rusya Federasyonu'ndaki Turistik Faaliyetlerin Temelleri Üzerine" Federal Kanunun 10 ve 10.1'i. Turistik ürünün satışına yönelik faaliyetler, sözleşmenin kanuna uygun olmaması durumunda seyahat şirketini idari sorumluluğa getiren Rospotrebnadzor organları tarafından kontrol edilir. Güvenilir seyahat şirketleri genellikle düzenleyici makamlarla sorunlardan kaçınır.
Ayrıca, bir turistik ürünün maliyetine dikkat etmelisiniz, eğer diğer seyahat şirketlerinden çok daha düşükse, kendinizi pohpohlamayın ve size indirim yapıldığını düşünmeyin. Genellikle, seyahat hizmetleri için aşırı derecede düşük fiyatlar, saf müşterileri cezbetmenin bir yoludur.
18 Temmuz 2007 tarih ve 452 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'nin 9. maddesi uyarınca, tüketicinin talebi üzerine "Turistik bir ürünün satışı için hizmetlerin sağlanmasına ilişkin Kuralların onaylanması üzerine", seyahat acentesi, tüketiciye, tur operatörü ile tur operatöründen oluşan turistik ürünü satan seyahat acentesi arasında akdedilen sözleşmenin temel koşulları hakkında bilgi sağlar. Bu nedenle, size seyahat hizmetleri sağlayacak tur operatörünü öğrenir öğrenmez, seyahat şirketinden tur operatörü ile tur operatörü arasındaki işbirliğinin temel koşulları hakkında bilgi istemeniz gereksiz olmayacaktır. Bir seyahat şirketinin temsilcileri bu tür bilgileri vermekten kaçınmaya başlarsa, bu zaten bir "uyandırma çağrısı" olur, çünkü seyahat şirketi ile sözleşmede belirtilen tur operatörü arasında herhangi bir işbirliği olmayabilir.
Ayrıca, Rostourism'in resmi web sitesinde internette, kamuya açık alanda tur operatörlerinin bir kaydı vardır. Belirtilen sicile dahil olmayan bir tur operatörü, tur operatörü faaliyetlerinde bulunma hakkına sahip değildir. Tur operatörlerinin sicilinde bir tur operatörünün olmaması, tur satın almayı reddetmek için iyi bir nedendir. Ayrıca, şu anda bir tur operatörü tarafından oluşturulan bir turistik ürünü satan seyahat acentelerinin bir kaydı bulunmaktadır. Seyahat acenteleri gönüllü olarak katılıyor. Seyahat acentelerinin sicilinde belirli bir seyahat acentesinin bulunması, seyahat acentesinin iyi niyetle hareket ettiğine inanmak için sebep verir.
Halihazırda bir anlaşma yaptıysanız, konaklama ödemesi ile ilgili bilgileri netleştirmek için oteli / ev sahibi şirketi önceden aramak için zaman ayırmaya değer. Örneğin, bir turist LLC "Persona Grata" adlı LLC'ye aşağıdaki durumun bir açıklamasıyla hitap etti: Turist, Abhazya'da konaklama hizmetlerinin sağlanması için "Dünyanın Buluşması" şirketi ile bir anlaşma yaptı. Biletler turistin kendisi tarafından satın alındı. Hizmetlerin başlamasından yaklaşık 4 gün önce, bu seyahat şirketinin müdürü, havaalanından konaklama tesisine transfer organizasyonunu görüşmek üzere turistle bir anlaşmaya varmasına rağmen, iletişimi kesti ve ofisten sürekli olarak uzaktaydı. Turist bu olaylar karşısında alarma geçti ve hizmet sağlama olasılığını iyileştirmek için doğrudan alıcı şirketi aramaya karar verdi. Ev sahibi şirket temsilcisi, bu turist için rezervasyonun iptal edildiğini ve paranın söz konusu seyahat şirketi müdürünün kartına iade edildiğini açıkladı.
Bu durumdan yola çıkarak bir tavsiye olarak, bir seyahat şirketi ile ilgili en ufak bir endişesi olan turistlere vakit ayırmalarını ve doğrudan hizmet sağlayıcılardan hizmet verme olasılığını netleştirmelerini tavsiye ediyorum. Böylece turizm pazarındaki katılımcıların haksız davranışları sonucunda ortaya çıkabilecek olası kayıpları en aza indirebileceksiniz.
Vadim Pogorelov,
Hasar Departmanı Avukatı
LLC "Yasal ajans Persona Grata"
