Kruvaziyer şirketi Costa Cruises, Rus pazarında aktif bir faaliyet başlattı, bu sayede daha fazla Rus, İtalyan operatörün yolculuklarının milyonlarca hayran ordusuna katıldı. Costa'nın Rusya Federasyonu'ndaki temsilcisi Ekaterina Ilyushina'dan şirketin Rusya'daki seyahat acenteleriyle çalışmaya yönelik acil planlarını ve stratejilerini bize anlatmasını istedik.
- Ekaterina, Ruslar bugün Costa Cruises turist akışında hangi yeri işgal ediyor?
- Costa Cruises ile yılda 3 milyondan fazla insan dünya çapında seyahat ediyor, ancak Rusya pazarının bu akıştaki payı hala çok küçük. İtalya, İspanya, Fransa ilk sıralarda yer alıyor. Bu arada, Rusya'yı kruvaziyer segmenti için en umut verici tedarikçi bölgelerden biri olarak görüyoruz, bizim için önemli ve anlaşılır. Bu nedenle Costa bu pazara çok önem veriyor ve buna olumlu yanıt verdiğini görebiliyoruz.
Her Costa gezisinin sonunda, turistlere şirketin çeşitli hizmetlerini 10 puanlık bir ölçekte derecelendirmelerinin istendiği bir anket verilir. Genel olarak, küresel kruvaziyer pazarı için Costa Cruises hizmetleri ile turist memnuniyet endeksi oldukça yüksektir. Bu arada, bu göstergeye göre, Rus müşterilerinin notu, şirketin ortalama göstergesinden bile daha yüksek. Bu, Ruslarla yaptığımız çalışmalarda kullanılan yaklaşımların beğenildiği ve müşterilere yakın olduğu anlamına gelir.
- Rusya'da gemi turları kara turları kadar popüler değildir. Neden düşünüyorsun? Ve şirket Ruslar arasında gemi seyahatlerini popüler hale getirmek için ne yapıyor?
- Evet, ne yazık ki gemi yolculukları, örneğin İtalyanlar veya İspanyollar gibi Ruslara henüz çok yakın değil. Bu ülkelerin sakinleri genellikle denizi görürken, Rus vatandaşlarının çoğunluğunun ona tren veya uçakla seyahat etmesi gerekiyor. Rusların filmler, basın, sosyal ağlardaki fotoğraflar aracılığıyla bir yolculuk fikri var, ancak kural olarak bu tür seyahatleri takdir etmiyorlar ve nadiren kendilerine uyguluyorlar.
Costa, engeli kademeli olarak aşmak ve gemi seyahatlerini birçok Rus için erişilebilir kılmak için ortaklarıyla birlikte ülkemizde genel olarak gemi seyahati pazarını ve özel olarak gemi gemilerini tanıtmak için büyük ölçekli bir PR kampanyası yürütüyor ve çok çalışıyor. seyahat acenteleri ile.
- Kruvaziyer segmentinde acentelerin artan ilgisini not ediyor musunuz?
- Şüphesiz. Ama yine de acentelerin çok büyük bir yüzdesi gemi yolculuklarının nasıl satılacağını bilmiyor ve onlar hakkında neredeyse hiçbir şey bilmiyor. Suda dinlenmek ve dahası bir deniz gezisi, belirli bir seyahat türüdür. Burada kayak segmenti ile bir karşılaştırma yapmak uygundur: eğer acente yönleri, yamaçları, yamaçları, resort otelleri biliyorsa, satışlar gidecek, değilse, müşteriyle “kayak” üzerinde çalışması zor olacak, neredeyse imkansız.
- Bu engeli azaltmak için ajanslarla çalışırken hangi mekanizmaları dahil ediyorsunuz?
- Eğitim ajanslarına yönelik birçok etkinlik gerçekleştiriyoruz, Rus şehirlerine seyahat ediyoruz, iletişim kuruyoruz, birbirimizi tanıyoruz, yüzlerce soruyu yanıtlıyoruz, profesyonellerin ürünün özünü anlamalarına yardımcı oluyoruz.
Örneğin, şimdi Costa Cruises, ortağımız Cruise Center Infoflot ile birlikte ülkenin 10 şehrinde, 14 Ekim'de Nizhny Novgorod'da sona erecek olan büyük bir Costa Festivali düzenliyor. Acentelerle görüşmeler ayrıca St. Petersburg, Moskova, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-on-Don, Yekaterinburg ve Perm'de gerçekleştirilecek. Seminerlerin çoğu Sozvezdie Cruise Company'nin gemilerinde düzenleniyor. Bu etkinlik sırasında seyahat acenteleri, kruvaziyer operatörünün 2019-2020 dönemi ürünlerini detaylı olarak tanırlar. Kasım 2019'da piyasaya sürülecek olan Costa filosunun yeni amiral gemisi Costa Smeralda da dahil olmak üzere, Costa Cruises'ın kabinleri, rotaları, yolcu gemilerinin fiyatları ve kategorileri ile Costa Golden yolcu gemilerinin formatı hakkında bilgi verildi. gemide genişletilmiş Rusça hizmet, promosyonlar ve özel teklifler. Ayrıca, acentelere limanlarda biniş / iniş prosedürü, yolcu gemilerinde eğlence, gemi gezi programının formatı ve ürünün diğer nüansları tanıtılmaktadır.
Bağlantıları, deneyimleri, genişletilmiş ağları ve teknolojileri sayesinde Costa yolculukları hakkında bilgi vererek mümkün olduğunca çok kişiye ulaşabilen bu tür ortaklarla etkileşimde bulunmak bizim için önemlidir.
Gemi yolculuklarını deneyimlemenin en iyi yolu gemide olmaktır. Bu nedenle ilkbahar ve sonbaharda genellikle Costa Satış Akademisi bünyesinde acente ziyaretleri yapıyoruz. Bu yılki son olay 28-31 Ağustos tarihleri arasında Costa Magica'da gerçekleşti. Gezi, St. Petersburg-Tallinn-Stockholm güzergahı boyunca düzenlendi. Seyahat acenteleri için yapılan gezi, sıradan turistlerin erişemeyeceği alanlar da dahil olmak üzere toplantılar, seminerler, sunumlar, gemi gezileri içeriyordu.
- Profesyoneller için böyle bir gemi yolculuğunun maliyeti nedir?
- Acenteler için seyahat maliyeti sembolik 100 Euro'dur ve bu tutar şunları içerir: gemi yolculuğunun kendisi ve kabinde konaklama, liman ücretleri, gemide eğlence ve yemekler, bahşişler, bir gezi, bir paket alkollü ve alkolsüz içecek.
- 2020'de Costa Satış Akademisi'ni tutma geleneği değişmedi mi?
- Tabiiki. İlk kalkış ilkbaharda planlanıyor. Gemiye yaklaşık 100 katılımcı bekliyoruz.
- Costa'nın ajanslarla yaptığı başka hangi formatları başarılı buluyorsunuz?
- Sözde Gemi ziyareti (otoparktaki astarı gösteren) kendilerini iyi kanıtladılar. Bu yıl onları Infoflot ile St. Petersburg'da Costa Magica gemisinde gerçekleştirdik.
Genel olarak, tüm etkinliklerimiz acentelerin gemi seyahatlerine olan ilgisinin arttığını gösteriyor, ancak bu büyüme yine de bu tatili medyada, sosyal ağlarda ve diğer internet sitelerinde öğrenen turistlerden gelen talepteki artıştan kaynaklanıyor.
Costa'nın Rus ajanlarla çalışma stratejisi 2020'de değişecek mi?
- Şirketin acente piyasası ile yaptığı çalışmanın vektörü değişmez. Aynı zamanda kruvaziyer ürünleri ile çalışan acentelerin sayısının artmaya devam edeceğinden eminiz. Şimdi Rusya'daki kruvaziyer satış pazarı az gelişmiş durumda ve aktif olarak geliştirilmesi gerekiyor. Herkese yetecek kadar turist olacak, ancak bu aşamada turizm işletmesinin daha verimli çalışması için verimli bir zemin yaratmak önemlidir. Bu nedenle, Rusya'da bu tür bir tatili yaygınlaştırmamıza yardımcı olabilecek ortaklara güveniyoruz.
