Cruise gemisi satan seyahat acentelerinin sayısı artıyor, bu bir gerçek. Yılda ortalama %15, ancak büyüme oranları henüz olabilecekleri kadar önemli değil. Bu arada, dünya kruvaziyer tatil endüstrisi teknolojik olarak açık ara en gelişmiş, aktif olarak gelişen ve gelecek vaat eden sektördür. Kruvaziyer merkezi "Infoflot", seyahat acentelerinin kruvaziyer satışlarının başlangıcında ilk 10 ana hatasını yaptı.
Seyahat acentalarının yaptığı hataların çoğu ürünü bilmemekten kaynaklanmaktadır. Yıllarca klasik turlarla çalışarak, her ay yüzlerce potansiyel müşteriyi kaybederek, yeniden inşa etmekten ve tatile farklı bir açıdan bakmaktan korkarlar.
O halde, seyahat acentalarının bir kruvaziyer ürünü ile çalışırken uygulamada sıklıkla karşılaşılan hatalı yargı/görüş/eylemleri göz önünde bulunduralım.
1. “Kruvaziyer turisti özel bir müşteri türüdür. Gemi yolculukları herkes için değildir."
Bu doğru değil. Küresel kruvaziyer endüstrisi o kadar geniş ve çeşitli seçenekler sunar ki, her turistin gemi seyahatinizi bulmasına yardımcı olabilirsiniz.
Gemi turları, tatilleri boyunca özel bir şeyler bulmayı bekleyenlere de hitap edecek. Bunun için, örneğin tiyatro, spor, alışveriş gezileri, sanat, dil gibi temalı geziler, bir plaj tatili ile birlikte oluşturulur.
Kruvaziyer şirketleri, standart dışı hizmetler ve yeniliklerle yolcuları şaşırtmak ve çekmek için mümkün olan her şekilde çalışıyor.
Hemen hemen tüm deniz gemilerinde SPA merkezleri, gümrüksüz satış mağazaları, birçok restoran, deniz suyu olanlar dahil yüzme havuzları, sinemalar, güzellik salonları, mini golf, fitness salonları, çocuk kulüpleri, disko ve oyun odaları, tiyatrolar, karaoke, alışveriş galerileri bulunmaktadır., gece kulüpleri ve kumarhaneler. Ve bu tam bir liste değil.
Nehir gemileri daha küçüktür ve deniz gemilerinde olduğu gibi aktif bir atmosfer yoktur, ancak bu parlak bir "gezi" ve samimiyet ile telafi edilir. Aynı zamanda, nehir gemileri, kural olarak, geniş kabinlere, yetişkinler ve çocuklar için eğlenceye, büyüleyici ustalık sınıflarına ve fitness programlarına sahiptir.
Başka bir deyişle, farklı insan kategorileri gemilere güvenli bir şekilde gönderilebilir: hem yaş hem de sosyal statü ve zenginlik açısından.
2. “Geziler, kitlesel olmayan bir eğlence türüdür. Plaj turistleri bir gemi gezisine çıkmak için cazip olmayacak."
Ve bu doğru değil. Rus seyahat pazarında bu yılki en parlak trendlerden biri, gemi tatilleri aracılığıyla Ruslar arasında tanıdık sahil destinasyonlarının artan popülaritesi. Uzmanların tahminlerine göre önümüzdeki 5 yıl içinde Rusya'da Mısır, Yunanistan, Türkiye, Hırvatistan yönünde satın alınan kruvaziyer turları ve gemi turlarının sayısı %30-35 oranında artacak. Gerçekten de, birçok gemi yolculuğunda bir turist, plaj ve gezi tatillerini uyumlu bir şekilde birleştirecektir.
Buna ek olarak, bugün yılda yaklaşık 400 bin Rus, Rusya'da motorlu gemilere ve yaklaşık 80 bin - yabancı yolculuklara gidiyor. Seyahat acenteleri de zaten “ısınmış olan bu pastanın” bir kısmı için rekabet edebilir.
3. Seyahat acenteleri, kendilerini ziyaret etmeden gemi seyahatleri satmaya başlar
Bu da yanlış. Satışlara başlamadan önce, turistlere tam olarak ne sunmanız gerektiğini bilmek ve onlara yeni tutkunuzu iyi bir şekilde bulaştırmak için özel seyir atmosferini hissetmek önemlidir.
4. "Peki konunun mali yönü nedir?"
Profesyoneller genellikle bir gemi seyahati ürünüyle çalışmanın finansal çekiciliğini hafife alırlar.
Ancak, kruvaziyer sektöründeki acenteler için komisyon, turizm piyasası ortalamasından daha yüksektir ve %10-15 civarındadır. Örneğin, Rusya'da 5-7 gün boyunca iki kişilik bir seyirin ortalama fiyatı 60-70 bin ruble (her şey dahil). Ayda 10 gemi seyahati satan acente, bir başlangıç komisyonu ile bile, bir satış müdürünün çalışmasının tamamını ödeyerek iyi bir miktar kazanacaktır. Bir yıl veya daha uzun süre çalışanlar ciddi meblağlara giderler ve sadece yolculuklarda milyonlarca ruble kazanırlar.
5. "Geziler ortalama müşterim için çok pahalı."
Bu doğru değil. İyi bir otel ve restoran yemeklerinde konaklama ile 3-4 ülkeyi (ve her yolculuk bir seyahatte birkaç ülke ve şehirdir) ziyaret etmenin maliyetini hesaplamak yeterlidir, böylece her şey yerine oturacaktır.
Herhangi bir seyir, satmaya uygun, tek bir pakette büyük bir seyahat hizmetleri kompleksidir. Ana şey, bu ürünün tüm bileşenlerini raflarda sıralamak ve müşteriye faydalarını görsel olarak göstermektir.
Haftalık bir gemi yolculuğunun maliyeti (genellikle 15-20 bin ruble'den başlar) genellikle şunları içerir: en az 3 ülkeyi ziyaret eden gemi yolculuğunun kendisi, konforlu bir kabinde konaklama, bir restoranda günde üç öğün yemek, gemide eğlence, liman vergileri. Bu hizmetleri ayrı olarak satın alırken, otelden otele transfer, ulaşım, restoran ve uçuş maliyetleri dikkate alındığında, acentenin müşterilerine çok daha pahalıya mal olacaktır. Ve gerisini organize etmek için çok daha fazla zaman harcamanız gerekecek.
6. "Çok enerji harcayacağım ama sonunda ne elde edeceğim?"
Konunun finansal bileşeni hakkında zaten konuştuk. Bir diğer önemli nokta da şudur. En az bir kez, iyi bir yolcu gemisine veya motorlu gemiye binen, ilginç bir rotayı geçen bir kişi, gemi yolculuğunun hayranı olur ve güvenilir bir satıcıya yeni bir yolculuk için gelir.
Seyir bileşenleri hakkında kafanızın karışmasından mı korkuyorsunuz? Değmez. Şu anda piyasada birçok gemi turu var - bu, tek bir paketin bir uçuş, transferler, otel konaklaması, havaalanında bir toplantı, bir gezi programı, liman vergileri, bahşişler, Rusça konuşan bir eskort, öncesi ve sonrası içerdiği zamandır. seyir programı ve aslında seyir kendisi. Bu format, turistleriniz için tasarruf etmenizi sağlar ve tatillerini organize etmek için uygundur.
7. "Hmm… Peki ya rezervasyon sistemleriniz?"
Sizi memnun edeceğiz. Bu pazar gelişiyor ve çok aktif. Örneğin, Infoflot Cruise Center yaz aylarında seyahat acenteleri Cruiselines.pro'yu desteklemek için güncellenmiş bir modülün ve ortak programının başlatıldığını duyurdu.
Çalışmaya başladığı ilk günlerden itibaren "Infoflot" ajanslarına yönelik tüm faaliyetleri Riverlines.ru özel bir ortak programda birleştirildi. Acenteler, bu sistemi bağlayarak Rus nehirlerindeki gemi seyahatlerinin satışlarına katılabilecek veya dört mevsim yabancı bir üründe uzmanlaşabilecekler.
Modülün kurulumu bir kez gerçekleştirilir ve tüm diğer destek ve güncellemeler ajansın katılımı olmadan gerçekleştirilir ve şirketin programcıların ve içerik yöneticilerinin çalışmaları için ödeme maliyetlerinden kaçınmasını sağlar.
Yeni sürümde birçok kullanışlı yeni ürün olacak. Infoflot çevrimiçi rezervasyon sistemi ile tek bir kişisel hesap, bireysel tasarım ve içeriği kişiselleştirme yeteneği, mobil ekranlara uyarlanabilirlik, acente müşterileri için doğrudan rezervasyon, gelişmiş arama ve çevrimiçi ödemeye bağlanma (satın alma) yeteneği dahil.
Henüz kendi sitesine sahip olmayan yeni ajanslar için Infoflot, ücretsiz olarak ayrı bir alt alan üzerinde çalışmak için bir site sağlamaya hazırdır.
Infoflot, gemi gezileri ile arama modülüne ek olarak, acentenin destek kompleksi çerçevesinde ücretsiz satış öğretir (seminer, webinar, tekne şovları, reklam turları hazırlar), her türlü bilgi desteğini sağlar.
8. Seyahat acenteleri kruvaziyer fiyatlandırma sistemini bilmiyor
Tüm bu nüansları anlamak için acentelere, yukarıda kısaca bahsettiğimiz kruvaziyer konularında her türlü eğitim etkinliğini kaçırmamalarını tavsiye ediyoruz. Gemi ziyareti (yabancı şirketlerin gemilerinin gösterisi), Açık Günler (Rus şirketlerinin motorlu gemilerinin gösterisi), seminerler, kruvaziyer şirketlerinin başkanlarının katılımıyla iş kahvaltıları, web seminerleri, promosyon gezileri (örneğin, Costa Satış Akademisi), profesyonel festivaller ve sergiler.
9. Sezon indirimlerini ve promosyonlarını unutmayın! Bir gemi yolculuğunun fiyatını %30'a kadar veya daha fazla düşürmeye yardımcı olacaklar
Maksimum sezon indiriminden (erken rezervasyon) yararlanmak ve en iyi konaklama seçeneğini seçmek için gemileri önceden (10-15 ay) satın almak gelenekseldir. Mevsimsel promosyonlara ek olarak, kruvaziyer şirketleri seyahat fiyatını düşürmek için birçok başka seçenek sunar.
Örneğin, yabancı ve Rus operatörler genellikle bir veya iki çocuğun ebeveynlerinin kabininde ücretsiz yaşamasına izin veren promosyonlar başlatır.
10. Seyahat acenteleri, müşterilerini doğru gemi seyahati seçimi için sınıflandırmazlar
Biz de uygun bir "Cruise Travel Agent Hile Sayfası" hazırlayarak bunu sizin için yapmaya karar verdik. Infoflot, bu profesyonel yaşam tüyosunu önümüzdeki ay piyasaya sunacak.
Tavsiye - haberlerimizi dikkatlice takip edin!
